İade ve Değişim Politikası
Troyaderi olarak, her ürünümüzü bir sanat eseri titizliğiyle hazırlıyoruz. Amacımız, ürünümüzü elinize aldığınızda o el emeğinin sıcaklığını ve kalitesini hissetmenizdir. Ancak, bazen beklentilerinizin tam karşılanmadığını düşünebilirsiniz. İşte bu noktada müşteri memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir.
İade ve Değişim Süreci Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade etme veya değişim yapma hakkına sahipsiniz.
İade ve Değişim Şartlarımız
- Kullanılmamış Olması: Ürünün orijinal yapısının bozulmaması, kullanılmamış, yıpranmamış veya kişiselleştirilmemiş olması gerekmektedir. Derinin doğal yapısına zarar verecek veya iz bırakacak herhangi bir kullanım, iade kapsamına girmemektedir.
- Orijinal Paketleme: Ürünle birlikte gönderilen tüm ambalaj malzemeleri, varsa sertifikası ve ürün kutusu ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özel talebiniz üzerine üzerine isim, tarih veya farklı özel dokunuşlar eklenen ürünler, ne yazık ki iade veya değişim kapsamına girmemektedir. (Ancak ürün kaynaklı bir hata durumunda her zaman yanınızdayız).
Nasıl İade/Değişim Yapılır?
- Ürünü iade etmeden önce lütfen [ troyaderi.com@gmail.com] üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Ürünü, gönderdiğimiz şekilde özenle paketleyerek bize kargolayın.
- Ürün bize ulaştığında, zanaatkârlarımız tarafından incelenecek ve şartlara uygunluğu onaylandığı anda, ödemeniz en kısa sürede orijinal ödeme yönteminizle iade edilecektir.
Neden 15 Gün? Biz “hızlı tüketim” değil, “uzun ömürlü kullanım” felsefesiyle çalışıyoruz. Karar vermeniz, derinin elinize uyumunu gözlemlemeniz ve gerçek ustalığı test etmeniz için bu süreyi en ideal aralık olarak belirliyoruz.
Troyaderi’den aldığınız her ürün, sadece bir eşya değil; sizinle beraber yaşlanacak bir zanaat mirasıdır